- ACCC kaebab Microsofti föderaalkohtusse väidetava eksitava käitumise pärast, mis on seotud Copiloti hinnakujundusega Microsoft 365-s.
- Umbes 2.7 miljonile isikliku ja pereliikmete paketi tellijale öeldi, et nad nõustuksid kõrgemate hindadega või tühistaksid tellimuse, samas kui odavamat "Classic" paketti näidati ainult tühistamise ajal.
- Pärast Copiloti integreerimist tõusid aastased hinnad 159 Austraalia dollarini (isiklik tellimus, +45%) ja 179 Austraalia dollarini (peretellimus, +29%).
- Reguleeriv asutus nõuab kuni 50 miljoni Austraalia dollari suurust trahvi rikkumise kohta või 30% korrigeeritud käibest, millele lisanduvad tagasimaksed ja ettekirjutused; Microsofti sõnul vaatab ta nõudeid läbi.
Austraalia konkurentsiamet kaebas Microsofti kohtusse, väites, et muudatused on seotud ettevõtte tegevusega. Tehisintellekti assistent Copilot tõi kaasa Microsoft 365 tellijatele segadust tekitavaid ja kulukaid uuendamisi. Austraalia konkurentsi- ja tarbijakomisjoni (ACCC) algatatud kohtuasjas keskendutakse küsimusele, kas miljonitele kasutajatele anti selged ja esialgsed valikud rohkem maksmise või olemasolevate pakettide säilitamise kohta.
Reguleerija sõnul umbes 2.7 miljonit Austraalia klienti on Isiklikud ja pereliikmete tellimused öeldi neile, et uuendamisel on neil kaks võimalust: nõustuda kõrgemate hindadega, mille Copilot on komplektis, või tühistada. Odavam „klassikaline“ alternatiiv, mis säilitas varasemad funktsioonid ja hinnakujunduse, ilmus ACCC sõnul alles pärast seda, kui kasutajad alustasid tühistamisvoogu – lähenemisviis, mida järelevalveasutus peab eksitav Austraalia tarbijakaitseseaduse alusel.
Juhtum lühidalt
Hagi on esitatud kohtus Austraalia Föderaalkohus Microsoft Australia Pty Ltd ja selle USA emaettevõtte Microsoft Corp. vastu. ACCC nõuab tsiviiltrahve, tarbijakaitse hüvitisi, ettekirjutusi ja kohtukulusid, väites, et Microsofti teated ei avalikustanud piisavalt olulist valikut, mis oleks hinnatõusu ära hoidnud.
Kui kohus tuvastab rikkumisi, võivad potentsiaalsed karistused olla märkimisväärsed: rikkumise maksimaalne karistus on suurem järgmistest: Miljon dollarit (umbes 32–33 miljonit USA dollarit), mis on kolm korda suurem mis tahes mõistlikult omistatavast kasust või 30% korrigeeritud käibest käitumise perioodil, mil seda kasu ei ole võimalik kindlaks määrata.
Kuidas uuendust esitleti
ACCC ütleb, et alates 31 oktoober 2024Automaatselt uuenevate Microsoft 365 Personal ja Family pakettidega kasutajatele teatati, et Copilot integreeritakse ja hinnad tõusevad järgmise uuendamise ajal. Teadetes – kahes e-kirjas ja ettevõtte ajaveebipostituses – pakuti valikut kas Copiloti uue hinnakujunduse kasutuselevõtuks või tellimuse täielikuks tühistamiseks, mainimata sel hetkel „Classic“ paketti.
Reguleeriv asutus väidab, et odavama „klassikalise“ paketi säilitamise võimalus ilmus alles pärast seda, kui kliendid tühistamise algatasid – see kujundus lõi vale mulje saadaolevatest valikutestSee lähenemisviis kajastab kriitikute nimetatavat „tumedat mustrit“, kus liidese disain suunab kasutajaid kallima tulemuse poole, varjates alternatiive.
Mis klientide jaoks muutus
ACCC teatel tõusis isikliku paketi aastahind hüppeliselt, kuna Copilot on integreeritud Microsoft 365-sse. 45% võrra 159 Austraalia dollarini, samas kui perepakett tõusis 29% 179 Austraalia dollarini. Kliendid, keda ei teavitatud selgelt Copiloti tühistamisest või „Classic“ paketi juurde jäämisest, võisid tunda end sunnitud uuendamisel hinnatõusuga leppima.
Microsofti Copilot – laialdaselt kasutusele võetud Word, Excel ja PowerPoint alates 2024. aasta lõpust – turustatakse sisu koostamise, kokkuvõtmise ja analüüsimise genereeriva abilisena. ACCC väidab, et Microsoft 365 igapäevane tähtsus leibkondadele ja ettevõtetele võimendas odavamate valikute kohta käivate väljajätmiste mõju.
ACCC argument
ACCC esimees Gina Cass-Gottlieb väidab, et Microsoft jättis klientidega suhtlemisel teadlikult välja viited „Classic” plaanile. Reguleeriv asutus väidab, et ettevõte avalikustas selle valiku ainult neile, kes olid juba tühistamise alustanud, mis tõestamise korral oleks tõsine tahtlik tegematajätmine eesmärk on suunata kasutajaid kallimate Copiloti hõlmavate plaanide poole.
Järelevalveasutus väidab lisaks, et uute hindade ja Copiloti integratsiooni kohta saadetud e-kirjad ja ajaveebipostitus olid eksitav selle tõttu, mida nad välja jätsid, mitte ainult seda, mida nad ütlesid. Kuna ACCC ei avalikustanud otsustusprotsessi ajal olulist ja odavamat valikut, väidab ta, et kasutajatele anti mittetäielik pilt.
Microsofti vastus
Microsoft väidab, et see on süüdistuste üksikasjalik läbivaatamine ning rõhutas, et tarbijate usaldus ja läbipaistvus on peamised prioriteedid. Ettevõte teatas, et on jätkuvalt pühendunud konstruktiivsele koostööle ACCC-ga ja tagab, et selle tegevused vastavad kõigile kohaldatavatele õiguslikele ja eetilistele standarditele.
Lisaks otsesele vaidlusele keskendub Microsoft tõenäoliselt sellele, kuidas kliendid saavad soovi korral säilitada olemasolevaid plaane ilma Copilotita ja kas uuendamise sõnumites on vaja muudatusi teha. vältida edaspidist segadust.
Mis järgmisena juhtub
Kohus otsustab lõpuks, kas Microsoft rikkus seadust ja kui rikkus, siis millised karistused või õiguskaitsevahendid kehtivad. ACCC märkis, et ei hakka karistuste suuruse üle spekuleerima; kõik korraldused võivad sisaldada järgmist: tagasimaksed, ettekirjutused ja paranduslikud teated väidetavast käitumisest mõjutatud tarbijatele.
Reguleerivad asutused uurivad ülemaailmselt lisamüügivooge ja liidese disaini ning Austraalia juhtum võib saada keeruliseks. potentsiaalne pretsedent kuidas ettevõtted avalikustavad tehisintellekti lisandmooduleid ja hinnamuutusi. Sarnased arutelud teistes jurisdiktsioonides on keskendunud „tumedate mustrite” takistamisele, mis piiravad kasutajate autonoomiat või varjavad odavamaid valikuid.
Menetluses kontrollitakse, kas Microsoft avalikustas piisavalt võimaluse jääda odavamate „Classic” plaanide juurde ilma Copilotita. miljoneid tellijaid, materjalide hinnatõusud 159 Austraalia dollarit (isiklik) ja 179 Austraalia dollarit (perekond) ning väljavaated suurteks trahvideks, kujundavad tulemused seda, kui läbipaistvalt tehnoloogiaettevõtted peamistest funktsioonipakettidest ja nende hinnakujundusest teavitavad.
